はじめに

　本学園は、学生・生徒・園児等（以下、「学生等」という。）の成長と学びを⽀えるためには、教職員が安心して働くことのできる環境を整備することが重要であり、学園としての重要な責務であると考えています。

　近年、教育機関においても、保護者や関係者からの過度な要求や不適切な言動等、所謂カスタマーハラスメントが問題となっており、本学園は、以下のとおり「カスタマーハラスメントへの対応に関する基本方針」を定め、公表いたします。

1．カスタマーハラスメントの定義

　本学園に対する意見・言動のうち、要求内容に妥当性を欠くもの、妥当であっても要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当なものであり、教職員の健康や職場環境が害されるもの。

2．対象となるハラスメント行為の例（対面、電話、ネット上）

・身体的・精神的な攻撃（暴言、脅迫、暴力、侮辱、土下座の強要、差別的発言など）
・教職員のプライバシー侵害（無断録音・無断撮影・録画、SNS での誹謗中傷など）
・過度な要求（合理性を欠く謝罪・金銭・特別対応の要求など）
・業務妨害（長時間の拘束、繰り返しのクレーム、居座りなど）
・その他社会通念上相当な範囲を逸脱する迷惑行為

3．対応方針

・該当する行為が確認された場合、毅然とした態度で対応します。
・必要に応じて、外部機関（弁護士、警察等）と連携します。
・教職員の⼼身のケアと再発防止に努めます。

4．教職員の支援体制

・ハラスメントに関する相談窓口を設置し、迅速かつ適切に対応します。
・教職員への研修を通じて、対応力の向上を図ります。

5．保護者・関係者の皆様へ

　本方針は、教育・学習の質を守るためのものであり、みなさまとの信頼関係を大切にしながら、より良い教育環境の実現を目指すものです。ご理解とご協力をお願い申し上げます。
　最後に学生等の健全な成長のためには、保護者や関係者のみなさまのご理解・ご協力が不可欠です。今回、方針を作成し公表させていただき、カスタマーハラスメントに対しての対策のみならず、学生等・保護者のみなさま・地域社会との信頼関係を築き、⼼地良いコミュニケーションを通して、教育の質を高めることを目指します。
　本学園では、学生等一人ひとりを大切にし、その成長と学びを支える教育の充実に努めております。また、保護者の皆様から寄せられるご意見やご要望を真摯に受け止め、教育内容や教育環境のさらなる改善につなげてまいります。学生等のより良い成長を支えるため、引き続き本学園の教育にご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
　学生等の成⻑に関わる正当なご意見、ご要望、ご相談等をハラスメントとして取り扱うものではありません。今後も教職員一同、学生等・保護者のみなさま・地域社会との連携を図り、学生等に質の高い教育を提供できるよう尽力して参ります。ご理解・ご協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。